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电商客服

北京市望京街道 实习 经验不限 1人 4000-5000元 大专及以上
发布时间:2018-07-24
职位描述

电竞竞猜 www.chenxims.com 岗位职责:

1、负责各大线上电商平台客服电话接听,处理日??突Р纷裳?、交易咨询、订单查询及售后咨询等电话服务;

2、负责处理平台日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等电竞竞猜;

3、遇到客诉或其他问题和相关部门对接,积极协助解决,跟进处理结果;

4、负责对用户进行日常电话回访和数据整理反??;

5、对整理和分析交易过程中发现的商品问题向上反??;

6、负责协调客户与公司、公司内部各部门的问题;

7、做好客户档案资料的管理工作,及时更新客户资料;

8、维护客户关系、挖掘客户潜在需求;

9、完成上级领导交办的其他工作。


任职要求:

1、性格沉稳又乐观、善于倾听,普通话标准流利,反应灵敏;

2、1年以上电商客服相关工作经验,有淘宝或京东客服经验者优先;

3、具备良好的心理素质及服务意识,打字速度60字/分以上;

4、熟悉电脑基本操作;

5、头脑灵活,现场应变能力强;

6、大专以上学历。


毕老师温馨提示:警惕以各种理由收费的公司,面试前核实面试地点是否安全,以免误入传销!
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